Historicamente associado a atributos como solidez, confiança, credibilidade, segurança e modernidade, o Banco do Brasil, ao longo da sua bicentenária trajetória, sempre teve que inovar para prosperar e, ano a ano, o BB vem reforçando a capacidade de inovação. Recentemente, recebeu o prêmio “The Innovators 2020”, concedido pela revista Global Finance, como o banco mais inovador da América Latina.
O BB não só acompanha as mudanças como é o protagonista e está na vanguarda na geração permanente de soluções cada vez mais adequadas e inovadores para os milhões de clientes. Um exemplo, disso foi a adoção, durante este mês de agosto, de uma solução inédita no mercado financeiro nacional.
Durante todo o mês, os clientes puderam renegociar suas dívidas, de forma totalmente digital, por meio de um assistente virtual na API do WhatsApp Business. A solução, que faz uso de inteligência artificial, contabilizou mais de R$ 7 milhões em renegociações.
O uso mais intensivo de soluções móveis de atendimento bancário, neste período de pandemia, a busca por maneiras de impulsionar os canais digitais para atendimento, comunicação e utilização dos serviços alavancaram os números do BB.
“Entre abril e agosto, por exemplo, destacamos o atendimento via WhatsApp que apresentou aumentos expressivos, com quase 5 milhões de pessoas atendidas pelo canal. Agora, o BB é o primeiro banco do país a oferecer mais essa possibilidade, do assistente virtual para renegociação, e com ele temos expectativa de renegociar mais de R$ 100 milhões até o fim do ano”, diz Paula Sayão, diretora de negócios digitais do Banco do Brasil.
As iniciativas são muitas, entre elas estão contratação de profissionais especialistas na área de TI, o investimento de R$ 100 milhões em startups das áreas de tecnologias, finanças e agronegócio e as integrações com as futuras plataformas do PIX e do WhatsApp Pay. Essas e outras tantas inovações do BB demostram a disposição e capacidade do banco em investir em soluções inovadoras e tecnológicas, fatores esses fundamentais para o desenvolvimento do País.