Na última quinta-feira (15) o Banco Central divulgou a lista dos bancos e instituições financeiras com maiores índices de reclamação pelos usuários durante o terceiro trimestre de 2020. O Banco PAN liderou o ranking com mais de 1,4 mil reclamações registradas entre julho e setembro.
Para formular a lista, o Banco Central leva em consideração as reclamações feitas contra as instituições que possuem mais de 4 milhões de clientes.
Além disso, o BC ainda divide o número de reclamações pelo de clientes. Com isso é possível equilibrar as queixas proporcionalmente ao tamanho do banco.
O banco PAN possui 5,733 milhões de clientes. Ao todo, no período referente ao terceiro trimestre deste ano, foram registradas 1.464 reclamações.
Por meio de nota, o PAN disse que “trabalha consistentemente em medidas para melhorar e modernizar produtos, processos e a qualidade do atendimento ao consumidor. O PAN reforça a sua posição de respeito aos clientes e está à disposição em todos os seus canais de atendimento”.
Na sequência, no segundo e terceiro lugar, ficaram, respectivamente, o BMG e o banco Inter.
No caso do BMG, que tem 5,597 milhões de clientes, foram consideradas procedentes 1.325 reclamações. Já o banco Inter teve 869 reclamações procedentes. A instituição tem 6,875 milhões de clientes.
Ranking de reclamações no terceiro trimestre
Para posicionar cada instituição na lista, o Banco Central leva em conta também o número de clientes que cada uma tem. Nesse sentido, mesmo apresentando um número menor de reclamações algumas instituições estão na frente de outras.
Para ter acesso às reclamações que mais foram efetuadas, basta acessar o ranking no site do Banco Central.
Instituição Financeira – Reclamações reguladas procedentes
1º PAN (conglomerado) 1.464
2º BMG (conglomerado) 1.325
3º INTER (conglomerado) 869
4º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) 6.684
5º SANTANDER (conglomerado) 1.723
6º ITAU (conglomerado) 2.687
7º BB (conglomerado) 1.878
8º BANRISUL (conglomerado) 138
9º BRADESCO (conglomerado) 2.551
10º BANCO CSF S.A. 130
11º PEFISA S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 82
12º OMNI (conglomerado) 28
13º VOTORANTIM (conglomerado) 67
14º BANCOOB (conglomerado) 12
15º MIDWAY S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 22
16º BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A. 13
17º REALIZE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. 5
18º NUBANK (conglomerado) 2
19º SICREDI (conglomerado) 1