O que faz uma empresa ser referência em atendimento? Sua organização? A capacidade operacional e de gerenciamento de processos? Todas essas características são importantes e contribuíram para que a Cassi recebesse nova certificação na Norma ISO 9001, relacionada a sua central de atendimento.
Com a nova certificação, a Cassi garante a qualidade dos processos, o planejamento de atividades, definição de metas, implementação de planos de ação e relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores. Esse reconhecimento é importante, mas sabemos que os desafios na área de inovação são enormes e que a Cassi precisa estar cada vez mais atenta às novas tecnologias de mercado na área de saúde.
Segundo o Diretor Carlos Flesch, “a certificação só confirma o trabalho que vem sendo desenvolvido pela Diretoria de Planos de Saúde e Relacionamento com Clientes, oferecendo uma Central robusta e qualificada em seus processos, assegurando aos associados a excelência no atendimento, foco constante dessa gestão”.
A nova certificação da Cassi vai ao encontro do volume de atendimentos registrados pela Caixa de Assistência. Em 2021 foram realizados 2,6 milhões de atendimentos, sendo 1.184 mil por telefone, 1.270 mil autorizações, 142 mil Fale com a CASSI e 19 mil chat (iniciou no final do ano). Em 2022 (até o final de agosto) foram registrados 2,0 milhões de atendimentos, sendo 651 mil por telefone, 1.049 mil autorizações, 120 mil Fale com a Cassi e 185 mil por chat.