O Banco do Brasil (BBAS3) acaba de ser eleito o Model Bank of the Year 2026 pela consultoria americana Celent, que atua com foco em tecnologia para o setor de serviços financeiros globais.
A premiação, que ocorre há 20 anos, é considerada uma das mais importantes deste mercado justamente por destacar práticas inovadoras. No ano passado, o reconhecimento foi concedido ao JP Morgan.
Na edição deste ano, a empresa avaliou 115 projetos desenvolvidos por instituições financeiras de vários países, levando em conta critérios como inovação, excelência tecnológica e impacto nos resultados dos negócios.
Segundo informou a Celent, o Banco do Brasil se destacou pelo uso avançado de inteligência artificial (IA) e prática de analytics. Tudo isso aliado a uma estratégia focada na melhor experiência dos seus clientes.
A combinação, segundo a consultoria, permitiu ganhos de eficiência operacional, aumento da rentabilidade e crescimento sustentável.
Iniciativas inovadoras
Entre as iniciativas que contribuíram para a conquista está o Escutai, plataforma que utiliza modelos de linguagem para captar e interpretar, em larga escala, manifestações e avaliações dos clientes.
A ferramenta transforma essas informações em insights para apoiar decisões estratégicas e tem como meta reduzir em 15% as reclamações dos consumidores.
Outro projeto destacado foi o OdisseIA, plataforma de analytics que processa aproximadamente 5 bilhões de registros por dia e atende mais de 20 milhões de usuários dos canais digitais do banco.
Ela permite identificar gargalos na jornada do cliente e gerar recomendações em tempo real para melhorar a experiência e aumentar a conversão de serviços.
De acordo com a Celent, a estrutura de desenvolvimento adotada pelo Banco do Brasil, com equipes integradas entre as áreas de tecnologia e negócios, também foi um diferencial. O modelo favorece a disseminação do uso de dados e acelera a implementação de novas soluções.
Com forte investimento em tecnologia própria e equipes internas, a instituição reforçou sua capacidade de inovação e se consolidou como uma referência global no uso de IA para aprimorar a experiência dos clientes e gerar valor aos negócios, segundo avaliação da consultoria americana.